Termeni și condiții

1. Cine suntem

PlayFull Escape SRL, sediul social Strada Revoluției 45, Târgu Mureș, România, nr. Registrul Comerțului J26/0000/2023, CUI RO00000000. Contact: contact@playfull.ro, +40 742 109 154.

2. Rezervări

O rezervare făcută pe acest site blochează o cameră, o dată și un interval orar pentru echipa ta. Primești un email de confirmare cu un cod de acces; rezervarea devine fermă la trimiterea confirmării.

Te rugăm să ajungi cu 10 minute înainte de interval, pentru instructaj. Întârzierea poate scurta jocul, ca echipa următoare să înceapă la timp (vezi Întrebări frecvente).

3. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe acest site sunt prețuri finale pentru consumatori, în RON, și includ TVA la cota legală aplicabilă (în prezent 21%). Acolo unde prețul apare „la cerere", se aplică prețul confirmat de noi în scris înainte de achiziție.

4. Plata

Jocurile se pot plăti la fața locului (numerar sau card). Acolo unde este oferită plata online (de ex. pentru carduri cadou), aceasta este procesată de un furnizor licențiat de servicii de plată; noi nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău.

Dacă o plată online eșuează sau este întreruptă, nu se încasează nimic și comanda nu se creează. Dacă crezi că ai fost taxat din greșeală, contactează-ne și rezolvăm împreună cu procesatorul de plăți.

5. Facturi pentru firme

Dacă ai nevoie de factură pe firmă, selectează opțiunea de facturare la rezervare sau la plată și completează denumirea firmei, codul fiscal (CUI), numărul de la Registrul Comerțului și adresa. Factura fiscală completă se emite pe aceste date și se trimite pe email în 24 de ore de la achiziție.

6. Reprogramare și anulare

Poți reprograma sau anula gratuit cu până la 24 de ore înainte de interval, telefonic sau pe email. Pentru anulări ulterioare sau neprezentare, putem percepe sau reține din sumele plătite anticipat prețul jocului rezervat.

Întrucât sesiunile de joc sunt servicii de agrement programate pentru o dată și oră specifică, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică rezervărilor (art. 16 lit. l, Directiva 2011/83/UE; OUG 34/2014). Cardurile cadou nefolosite pot fi returnate în 14 zile de la cumpărare.

7. Carduri cadou

Cardurile cadou sunt valabile 12 luni de la cumpărare, acoperă un joc pentru cel mult numărul de jucători înscris pe card și pot fi folosite pentru orice cameră disponibilă, prin rezervare cu codul cardului. Sunt transferabile, dar nu se preschimbă în bani; valoarea reziduală nu se restituie.

8. Regulile casei și siguranța

Camerele conțin mecanisme și recuzită construite manual. Curiozitatea normală este așteptată și încurajată; forța brută nu — nu ai nevoie niciodată de forță pentru a rezolva ceva. Putem opri un joc, fără rambursare, în caz de distrugeri intenționate, stare de ebrietate sau comportament care pune în pericol jucătorii ori personalul.

Jucătorii participă pe propria răspundere. Copiii sub 14 ani joacă însoțiți de un adult din echipă. Spune-ne din timp despre nevoile de accesibilitate și facem tot posibilul să le acomodăm.

9. Răspunderea noastră

Răspundem pentru prejudiciile cauzate din culpa noastră, conform legii. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau beneficii nerealizate, iar răspunderea noastră totală legată de o rezervare este limitată la prețul plătit pentru acea rezervare, cu excepția cazurilor în care legea nu permite asemenea limitări (de ex. vătămări corporale din culpa noastră).

10. Proprietate intelectuală

Designul camerelor, puzzle-urile, textele, grafica și acest site sunt protejate de drepturi de autor. Fotografierea sau filmarea conținutului puzzle-urilor în camere, ori publicarea soluțiilor, nu este permisă — spoilerele strică jocul echipei următoare.

11. Reclamații și litigii

Scrie-ne la contact@playfull.ro și răspundem în cel mult 14 zile. Consumatorii din România se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

Acești termeni sunt guvernați de legea română; litigiile se soluționează de instanțele române competente.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni; rezervării sau achiziției tale i se aplică versiunea în vigoare la momentul respectiv. Data de mai sus arată ultima revizie.